Refund policy
14 dages fortrydelsesret
Hos Tæppelager.dk har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af varen.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du inden for 14 dage fra modtagelsen informere os tydeligt om, at du ønsker at fortryde købet. Dette kan gøres via e-mail til: info@taeppelager.dk.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Når vi har modtaget din vare retur, sender vi dig en bekræftelse via e-mail og informerer dig om den videre proces i forbindelse med returneringen.
Regler for returnering
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må med andre ord undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug.
Hvis varen er blevet brugt ud over det tilladte, forbeholder vi os retten til at fratrække en del eller hele købsbeløbet afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling
Ved korrekt udøvelse af fortrydelsesretten refunderer vi alle betalinger, du har foretaget til os, inkl. standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger ved valg af en dyrere leveringsmetode end vores standard). Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har modtaget meddelelsen om din fortrydelse.
Refunderingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret returneringen.
Returneringsadresse
Hvis du fortryder købet, skal varen returneres til følgende adresse:
Tæppelager ApS
Amerikavej 19
1756 København V
Du kan kontakte kundeservice for at arrangere returnering:
- Telefon: +45 33 23 06 51
- E-mail: info@taeppelager.dk
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Vi tilbyder returtransport i hele landet fra 599,- DKK. Kontakt kundeservice for at aftale nærmere.
Særlige regler for specialbestillinger og outlet-varer
Specialbestillinger, såsom tilskårne væg-til-væg-tæpper, vinylgulve i specifikke mål eller varer købt i vores outlet, er undtaget fra fortrydelses- og bytteretten. Dette gælder eksempelvis:
- Produkter tilpasset efter kundens specifikationer.
- Varer købt på udsalg eller i outletbutikken.
Vigtig information ved returnering
- Gem altid din faktura eller fakturanummer, da det skal fremvises ved returnering.
- Har du modtaget varen som gave, skal faktura eller fakturanummer stadig vedlægges.
- Hvis et eller flere returneringskrav ikke overholdes, kontakter vi dig hurtigst muligt.